Responsable du traitement

novareliqos, société établie au 22 Rue Victor Masse, Paris 9, 75009, Paris, France, est le responsable du traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous contacter directement par téléphone au +33 6 65 31 61 14 ou par email à info@novareliqos.com.

On a désigné un délégué à la protection des données qui supervise nos pratiques de confidentialité et reste disponible pour répondre à vos préoccupations. C'est lui qui s'assure qu'on respecte bien toutes les obligations légales en matière de protection des données.

Données collectées

On collecte différents types d'informations selon votre utilisation de nos services. Voici ce qu'on recueille et pourquoi c'est nécessaire pour vous offrir une expérience optimale :

Informations d'identification

• Nom et prénom pour personnaliser votre expérience
• Adresse email pour les communications essentielles
• Numéro de téléphone si vous choisissez de nous le fournir
• Adresse postale pour la facturation et l'envoi de documents

Données financières

Pour nos services de gestion financière, on traite certaines informations liées à vos transactions et opérations. Ces données incluent vos coordonnées bancaires (avec votre consentement explicite), l'historique de vos paiements, et les informations nécessaires à la gestion de votre compte client.

Données de connexion et d'utilisation

• Adresse IP et données de localisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur notre site
• Actions effectuées dans votre espace client

Utilisation de vos données

Vos données nous servent uniquement pour des raisons précises et légitimes. On ne les utilise jamais à d'autres fins sans vous en informer d'abord.

Finalités principales

• Gérer votre compte et vous donner accès à nos services
• Traiter vos paiements et transactions de manière sécurisée
• Répondre à vos questions et demandes de support
• Améliorer nos services en analysant leur utilisation
• Vous envoyer des communications importantes sur votre compte
• Respecter nos obligations légales et comptables
• Prévenir la fraude et garantir la sécurité de nos systèmes

Communications marketing

Si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing, on peut vous envoyer des informations sur nos nouveaux services ou des conseils en gestion financière. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque email ou en nous contactant directement.

Partage et transfert de données

On ne vend jamais vos données personnelles à des tiers. Par contre, on peut les partager dans certains cas spécifiques pour assurer le bon fonctionnement de nos services.

Partenaires et prestataires

On travaille avec des prestataires de confiance qui nous aident à vous fournir nos services – hébergement, traitement des paiements, support client, outils d'analyse. Ces partenaires ont accès uniquement aux données nécessaires pour accomplir leurs tâches et sont tenus par contrat de les protéger.

• Établissements bancaires pour le traitement des paiements
• Fournisseurs de services cloud basés dans l'Union Européenne
• Outils de communication et de marketing avec votre consentement
• Prestataires techniques pour la maintenance et la sécurité

Obligations légales

On peut divulguer vos données si la loi nous y oblige – demandes des autorités fiscales, judiciaires ou administratives. Dans ce cas, on ne communique que les informations strictement nécessaires et vous en informe quand c'est possible.

Vos droits sur vos données

Le RGPD vous donne plusieurs droits concernant vos données personnelles. On s'engage à y répondre dans les meilleurs délais, généralement sous 30 jours.

Droits d'accès et de rectification

Vous pouvez consulter les données qu'on détient sur vous et demander leur correction si elles sont inexactes ou incomplètes. Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par email à info@novareliqos.com en précisant votre demande.

Droit à l'effacement

Dans certaines situations, vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles. On y donnera suite sauf si on a une obligation légale de les conserver (obligations comptables, fiscales, prévention de la fraude).

Autres droits applicables

• Droit à la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité pour récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès

Sécurité et protection

La sécurité de vos données est une priorité absolue. On met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou altération.

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Stockage sécurisé sur des serveurs protégés dans l'UE
• Systèmes de détection et prévention des intrusions
• Sauvegardes régulières et plans de reprise d'activité
• Authentification forte pour accéder aux espaces sensibles

Mesures organisationnelles

Seuls les employés qui en ont besoin pour accomplir leurs tâches peuvent accéder à vos données. Ils sont formés aux bonnes pratiques de sécurité et tenus à une stricte confidentialité. On effectue aussi des audits réguliers de nos systèmes et processus.

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, on vous en informe dans les 72 heures comme l'exige le RGPD, et on prend immédiatement les mesures nécessaires pour limiter l'impact.

Conservation des données

On ne garde vos données que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

Durées de conservation

• Données de compte client actif : pendant toute la durée de la relation contractuelle
• Données financières et factures : 10 ans conformément aux obligations comptables
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion : 12 mois pour des raisons de sécurité
• Cookies et traceurs : 13 mois maximum selon la réglementation

Après ces périodes, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour des analyses statistiques. On révise régulièrement nos bases de données pour s'assurer qu'on ne conserve pas d'informations plus longtemps que nécessaire.

Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation de nos services. Certains sont essentiels au fonctionnement du site, d'autres nécessitent votre consentement.

Types de cookies utilisés

Les cookies techniques permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités de base (authentification, panier, préférences de langue). Les cookies analytiques nous aident à comprendre comment vous utilisez le site pour l'améliorer. Les cookies marketing servent à personnaliser les publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies. Sachez que bloquer certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.

Modifications de cette politique

On peut mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Quand on fait des modifications importantes, on vous en informe par email ou via une notification sur notre site.

On vous encourage à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la façon dont on protège vos données. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut du document.